türkiye'nin ilk internet şirketlerinden biridir. internette bir çok alanda yıllardır hizmet vermektedir.

irc serverı bir zamanlar binlerce kişiyi ağırlardı. ama zamanla reklam botlarına bir türlü çözüm üretemediklerinden gelişmeleri durdu ve şimdi muhtemelen kimse ziyaret etmiyordur artık.
bir de domainlerinin hacklenme mevzusu vardır ki network solutions'ın ne kadar basit çalıştığını gözler önüne sermişti. sadece mail atılarak hacklenmişti sanırsam.
gelişmelere ayak uyduramadığı için gittikçe popüleritesini kaybetmiştir.

vaktinde bana aşağıdaki destanı yazdıran, bir kaç gazeteye gönderince anında telefon açıp elimi ayağımı öpen ve benden bir kuruş tahsil edemeyen şirket. allahıma şükür modemleri arızalı çıkmış da bugün kafam rahat, onlardan uzağım diyorum.

sayın superonline uluslararası elektronik bilgilendirme telekomünikasyon ve haberleşme hizmetleri a.ş. yetkilileri (tabii eğer varsanız; zira ben hayal mahsulü olduğunuzu düşünmeye başladım),

aşağıda yer alan 22.01.2007 pazartesi tarihli mailimden de anlaşılacağı üzere; (inşallah bu elektronik name ile nihayet bulacak) meşum ilişkimiz 18.01.2007 cuma tarihinde başladı. söz konusu mailime de iki gün boyunca yanıt alamayınca ankara’da bulunan iç anadolu bölge müdürlüğü’nüze, distribütörünüze ve muhtelif bayilerinize ait telefonları mütemadiyen arayarak tanrılar dağı’nın zirvesinde yaşayan siz superonline yetkililerine ulaşabilmenin sırlarını edinmeye çalıştım. ama ne derece doğru olduğunu bilmesem de inanmak zorunda olduğum cevaba göre; en yakınınızdakiler, hatta sizin adınıza ürünlerinizi pazarlayanlar da dahil sizlere ulaşmanın sırrını bilen bir ölümlü yok.

en nihayetinde 25.01.2007 perşembe günü artık rüyalarıma giren 0.212.473 74 75 şeklindeki telefon numaranızı cep telefonumun ekranında görme şerefine nail oldum. adının eda olduğunu söyleyen müşteri temsilciniz hanımefendi 25.01.2007 tarihi akşamı teknik servisten çalışanlarınızın beni arayarak sorunumu halledeceklerini bildirdi. adı geçen hanımefendiden, bana aşılamış olduğunuz güvene(!) istinaden; yine bir aksilik olursa ulaşabileceğim bir telefon numarası istedim. fakat meşhur numaralarınız haricinde bir iletişim numarasının bulunmadığını ve çalışanların da dahili numaralarının bulunmadığını belirtti (farkındaysanız tanrılar dağı’nın zirvesinde yaşayan yetkililer tezim gittikçe pekişiyor. muhtemelen bu mailimin ardından, bugüne kadar almaya muvaffak olamadığım dsl sinyalini üç uçlu çatal mızrağınızla şimşekler vasıtasıyla iletirsiniz.)

fakat neyse ki aynı tarihte saat 21:00 – 22:00 arası bora isimli bir çalışanınız tarafından arandım. problemlerimin son bulacağı hissine kavuşmuştum. lakin uyduda var olan bir problem nedeniyle tüm türkiye çapında bir sorun yaşandığını bu nedenle yardımcı olamayacağını söyleyerek ertesi günün (26.01.2007 cuma) gecesi için tekrar randevu verildi. 26.01.2007 cuma gecesi aynı çalışanınız (bora) tarafından arandım; fakat 1 hafta boyunca sürekli yaptığımız ve kullanım kılavuzunda da yer alan 192.168.1.1 adresinde cebelleşmenin ötesinde herhangi bir faaliyetimiz olmadı. aynı gece en geç 00:30’a kadar bana olumlu ya da olumsuz bir bilgi ile döneceğini bildirerek görüşmeyi sonlandırdı. ancak saat 02:30’a kadar beklememe rağmen; belirtilen tarihten bu tarihe/saate (29.01.2007 11:00) kadar halen bir dönüş olmadı.

meşhur 0.212.473 74 00 ve 0.212.473 74 75 numaralı telefonlarınızı her arayışımda tam 12 dakika (sayenizde müteaddit defalar saat tutarak tecrübe ettim) süren beklemenin ardından “lütfen sinyal sesinden sonra adınızı, soyadınızı ve telefon numaranızı bırakınız.” bant kaydından sonra sinyal sesi gelmeden hat düştü.

pazarlama/müşteri tavlama üzerine pek çok eğitim aldığınız cafcaflı reklamlarınızdan ve web sitenizde yer alan ve yerine getirmekten imtina ettiğiniz taahhütlerinizden belli. “superadsl ile farkınız” başlığı altında yayımladığınız, benim alamadığım ve her okuduğumda kanın beynime sıçramasına sebep olan yedi taahhüttünüzden ikisi şöyle : “kurulum destek” ve “7/24 müşteri hizmetleri.” sanırım “kurulum desek” ve “7/24 müşteri hezimetleri” yerine yazım hatası sonucu bu iki madde yazılmış. gönül isterdi ki; pazarlama konusunda bu derece ihtisas sahibi olmuş firmanız, bir iki satırcık da olsa; müşteri memnuniyeti üzerine de bir şeyler biliyor olsaydı.

şansımın yaver gittiği ender anlarda ulaşabildiğim veya beni arayan tüm çalışanlarınıza modemin arızalı olabileceğini her belirttiğimde “bununla çok nadir karşılaştıklarını” söyleyerek; superonline sayfiye yeri olan 192.168.1.1 adresine yönelttiler. nadir de olsa böyle bir ihtimalle benim karşılaşmayacağımdan nasıl bu kadar emin olabildiler onu da anlayabilmiş değilim. farz-ı misal ben teknoloji özürlü, cep telefonunu bile kullanamayan bir şahısım ve adsl hizmetine heves ettim. sorarım size : satın aldığım bu hizmeti eksiksiz olarak yerine getirmek vazifeniz değil midir?

ayrıca, ankara’da bulunan bayilerinizden aradıklarım, ürünü kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını/müdahale edemeyeceklerini söylediler. ben ankara’da bu kadar çok bayiiniz (20 kadar) olduğunu bilmiyordum. bu kadar çok bayiiniz bulunmasına rağmen herhangi biri vasıtasıyla problemimi çözmemenizi de süper müşteri memnuniyeti politikanıza bağlıyorum.

aşağıdaki mailimde de belirttiğim üzere; ücretsiz dediğiniz modemin ederini kat be kat geçen bir telefon faturası sahibi olduğum aşikar. müsterih olun, ayrıntılı telefon faturam geldiği vakit; bir nüshasını tanrı zeus’a yakışır gök gürültüsü tadında kahkahalar atabilmeniz için tarafınıza gönderirim.

bunca sinir bozucu olayın arasında tek tesellim, anlaşmalı kargo firmanız olan aras kargo’nun da sizin gibi devlet dairesi zihniyetinde çalışıyor olması. şöyle ki; 19.01.2007 cumartesi tarihinde, saat 16:45’te, imzama haiz sözleşmeyi ve gerekli belgeleri açık adresinize (tanrılar dağı / olimpos) göndermek üzere aras kargo tandoğan şubesi’ne gittim. ancak tüm çalışanları içeride olmasına rağmen cumartesi günleri saat 16:30’dan sonra işlem yapmadıklarını belirterek beni geri çevirdiler. bu nedenle aras kargo tandoğan şubesi yetkililerine ve çalışanlarına ne kadar teşekkür etsem azdır.

aslında destanlaşan şahsiyetlerinize yaraşır şekilde gılgamış destanı gibi daha sayfalar dolusu yazabilirim. ancak tahrip ettiğiniz sinir sistemimi tekrar onarabilmek adına bu olayı bir an önce unutmam gerekiyor.

sonuç olarak;

tarafıma gönderdiğiniz modemi, kutunun içerisinden çıkan küçük paket tellerine varıncaya dek , eksiksiz olarak sözleşmenin gönderilmesinin istendiği adrese yollayacağımı ve kargo paketinin içerisinde işbu mailin kağıda basılmış halinin de yer aldığını bilmenizi isterim. ayrıca, almadığım hizmetlere rağmen; adıma tanzim etmeye kalkacağınız herhangi bir fatura veya ödeme emrini ödemeyeceğimi de bilmenizi isterim.

e k : 1 adet sinir sistemini tahrip edici modem