<bkz: crm>
1.
2.
daha artiz duran crm diye aratınca daha iştahlı tanımlar bulunabilen ve müşteriyi anlayıp ona göre mal ve hizmet geliştirmekten başlayarak, müşteriyi elde tutup tatmin etmek için deli divane olan bir yönetim felsefesidir.